Khi mua hàng từ trang thương mại điện tử Tiki, bạn sẽ bắt gặp rất nhiều tình huống như sản phẩm không đúng với mong muốn, sản phẩm bị lỗi hay giao nhầm. Có nhiều trường hợp có thông tin bảo hành chính hãng nhưng không biết phải làm sao? Bài viết này sẽ giúp ích cho bạn đó.
1. Làm thế nào để đổi/ trả hàng cho Tiki
Khi nhận được sản phẩm nhưng chất lượng không đảm bảo hoặc có một lý do gì đó, bạn cần đổi/ trả thì cần tuân thủ các điều kiện sau:
Điều kiện đổi/ trả
- Sản phẩm đổi/ trả phải được mua tại Tiki trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Chưa sử dụng, giữ nguyên tem, nhãn hay niêm phong của nhà sản xuất.
- Đầy đủ phụ kiện bên trong.
- Có phiếu bảo hành hoặc quà tặng kèm theo (nếu có).
- Nếu là sản phẩm điện tử thì chưa bị kích hoạt, chưa có sao ghi dữ liệu vào thiết bị.
- Nếu sản phẩm là voucher, e-voucher thì phải còn hạn sử dụng
- Ngoài ra, cần lưu ý một số sản phẩm không nằm trong danh sách mặt hàng cho phép được đổi trả.
Xem chi tiết thông tin đổi trả hàng hoá tại Tiki ở đây.
Các bước thực hiện đổi/ trả
Bước 1: Đăng ký đổi trả sản phẩm thông qua hotline 1900 6035 hoặc gửi thông tin trên trang: Gửi yêu cầu – Tiki Care
Bước 2: Xác nhận đăng ký đổi/ trả thông qua email hoặc là tin nhắn.
Bước 3: Đóng gói sản phẩm
Bước 4: Đợi nhân viên Tiki đến thu hồi trong khoảng 2-3 ngày làm việc.
2. Chính sách bảo hành
Có 2 hình thức bảo hành khi mua một sản phẩm bất kỳ ở Tiki.
- Bảo hành thông qua Tiki: Liên hệ hotline hoặc hotro@tiki.vn để nhận được sự tư vấn.
- Bảo hành không thông qua Tiki: Mang sản phẩm đến trực tiếp đơn vị bảo hành để thực hiện chính sách.
Xem chi tiết chính sách bảo hành sản phẩm mua trên Tiki tại đây.
Đừng quên mua sắm trên Tiki tại đây nhé: https://tiki.vn/