Đối với nhiều người thì phương thức thanh toán khi nhận hàng trên Lazada là lựa chọn hàng đầu được lựa chọn. Tuy nhiên trong một số trường hợp Lazada không cho thanh toán khi nhận hàng hoặc khóa phương thức này với tài khoản của bạn. Vậy khi đó phải làm như thế nào? Cùng chúng tôi đi tìm hướng xử lý trong bài viết dưới đây nhé.
1. Nguyên nhân Lazada không cho bạn thanh toán khi nhận hàng
Có rất nhiều lý do khiến bạn không thể chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD). Đó có thể đến từ chính hành vi mua của bạn, do nhà bán hoặc chính sách của Lazada. Cụ thể:
1.1. Phương thức thanh toán COD không khả dụng
Trường hợp này xảy ra khi bạn có đơn hàng COD giao thất bại nhiều lần trong khoảng thời gian ngắn. Việc đơn hàng COD giao không thành công được xác định như sau:
- Khách hàng từ chối đơn hàng thanh toán trả sau
- Việc giao đơn hàng COD thất bại lặp lại nhiều lần.
Thời gian khóa tính năng ship COD thường sẽ là 4 tháng. Sau đó, nếu bạn vẫn có lịch sử giao hàng không thành công nhiều lần thì có thể vẫn sẽ bị khóa tiếp.
Lưu ý, nếu đơn hàng bị hủy hoặc giao hàng không thành công do các yếu tố như thiên tai, dịch bệnh Lazada sẽ không tính vào tỉ lệ hủy đơn.
1.2. Giỏ hàng chứa nhiều sản phẩm có các đơn vị vận chuyển khác nhau
Điều này khá là ít khi gặp phải. Tuy nhiên, trong một số gian hàng đặc thù phương thức COD có thể không áp dụng được cho toàn bộ sản phẩm dẫn đến việc bạn không thể chọn phương thức thanh toán này. Để được thanh toán COD, bạn cần đảm bảo tất cả các sản phẩm hiện có đều có chung hình thức thanh toán trả sau.
1.3. Sản phẩm là E-Voucher/thẻ cào
Với E-voucher và thẻ cào thì hàng được giao là các mã số trực tuyến nên dĩ nhiên bạn sẽ không thể thanh toán COD được.
1.4. Tổng giá trị đơn hàng vượt quá giới hạn cho phép
Thường các sàn thương mại điện tử sẽ quy định một mức giá trị đơn hàng tối đa nhất định cho ship COD và Lazada cũng không ngoại lệ. Giới hạn để chọn COD là dưới 50 triệu, nếu vượt quá thì bạn sẽ phải thanh toán trước để hạn chế rủi ro khi giao hàng.
1.5. Nhà bán không kích hoạt thanh toán COD cho sản phẩm
Việc Lazada không cho thanh toán khi nhận hàng cũng có thể đến từ nguyên nhân nhà bán không kích hoạt COD trên các sản phẩm đăng bán. Lazada cho phép nhà bán được lựa chọn đơn vị vận chuyển lẫn phương thức thanh toán cho sản phẩm nên điều này hoàn toàn dễ xảy ra.
1.6. Nhà bán/địa chỉ người nhận nằm ngoài khu vực hỗ trợ COD
Tại một số vùng, các đơn vị vận chuyển chưa thể triển khai phương thức thanh toán khi nhận hàng nên nếu ở khu vực này cả nhà bán và người mua đề không được hỗ trợ. Dù vậy thì trường hợp này cũng khá hiếm gặp.
2. Bạn nên làm gì khi Lazada không cho thanh toán COD
Dựa vào các lý do kể trên thì cách xử lý tương ứng mà chúng tôi có thể gợi ý cho bạn như sau:
Khi tài khoản bị khóa tính năng thanh toán khi nhận do nguyên nhân đến từ lịch sử giao hàng không thành công nhiều lần. Lúc này cách giải quyết là bạn có thể lựa chọn các phương thức thanh toán trả trước khác như: thẻ tín dụng, thẻ ATM hoặc các loại ví điện tử Momo, ZaloPay, Viettel Money… và đợi sau 4 tháng để được mở COD.
Ngoài ra bạn cũng có thể tạo một tài khoản Lazada mới và mua sắm với ship COD nhưng hãy nhớ nhận hàng khi mua nhé. Lưu ý, các thông tin của tài khoản mới không nên trùng với tài khoản hiện có, bạn nên hạn chế sử dụng 2 tài khoản trên cùng 1 thiết bị để mua sắm để tránh bị nghi ngờ là gian lận.
Giỏ hàng có các sản phẩm gồm nhiều đơn vị vận chuyển khác nhau (không hỗ trợ COD). Hãy chọn các sản phẩm có thể thanh toán COD vào 1 đơn hàng, các sản phẩm còn lại bạn có thể mua tại shop khác hoặc thanh toán trả trước.
Khi mua thẻ cào điện thoại/e-voucher thì buộc phải thanh toán trả trước rồi và không thể có phương thức xử lý nào khác
Tổng giá trị đơn hàng vượt qua giới hạn thanh toán COD. Nếu đơn hàng gồm nhiều sản phẩm thì bạn hãy chia nhỏ thành nhiều đơn là được. Trường hợp chỉ có 1 sản phẩm mà trên 50 triệu rồi thì bắt buộc bạn phải thanh toán trước.
Nhà bán không kích hoạt COD hoặc nằm ngoài khu vực COD khả dụng. Cách 1 là bạn đổi phương thức thanh toán. Cách 2 là bạn đổi shop khác là được.
Trường hợp địa chỉ nhận hàng của bạn không khả dụng COD. Vậy thì bạn có thể chọn một địa chỉ nào đó gần nhà hoặc thay bằng nơi công tác có khả dụng COD. Điều kiện tiên quyết là bạn có khả năng nhận hàng với địa chỉ mới thay đổi
3. Hướng dẫn mua hàng và kích hoạt thanh toán khi nhận hàng trên Lazada
Bước 1: Tìm sản phẩm bằng cách gõ tên, thông tin vào thanh tìm kiếm
Bước 2: Tìm hiểu các thông tin về sản phẩm như màu sắc, kích thước, quà tặng kèm, khuyến mại (nếu có)…
Bước 3: Cho sản phẩm vừa xem vào giỏ hàng
Bước 4: Sau khi đã chọn xong các sản phẩm muốn mua, bạn bấm vào biểu tượng giỏ hàng phía dưới trên màn hình và tiến hành thanh toán. Đừng quên kiểm tra lại số lượng, thông số kỹ thuật và mã giảm giá đi kèm nhé.
Bước 5: Điền đầy đủ các thông tin nhận hàng cần thiết
Bước 6: Chọn phương thức thanh toán. Phương thức thanh toán khi nhận hàng được tính là khả dụng khi có hiển thị đèn sáng tại đó.
Các phương thức thanh toán hiện có tại Lazada gồm:
- Thanh toán qua ví eM
- Thanh toán bằng các loại thẻ tín dụng/ghi nợ
- Thanh toán qua ví điện tử ZaloPay, Momo, Viettel Money
- Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa/Internet Banking
- Thanh toán khi nhận hàng
Bước 7: Thanh toán và đợi nhận hàng
4. Những lưu ý khi mua hàng trên Lazada
Đây là những lưu ý cơ bản giúp bạn tránh bị vô hiệu hóa tính năng COD và có những trải nghiệm mua hàng tốt hơn trên Lazada:
- Đảm bảo điền đúng thông tin nhận hàng như tên, số điện thoại và địa chỉ nhận. Đây là những thông số quan trọng để nhân viên giao hàng có thể mang hàng chính xác tới cho bạn. Nếu phát hiện sai thông tin thì hủy đơn ngay và đặt lại đơn nhé hoặc có thể liên hệ tổng đài Lazada để được hỗ trợ cách giải quyết.
- Kiểm tra trạng thái đơn hàng thường xuyên để biết đơn hàng hiện tại đã tới đâu rồi. Khi trạng thái chuyển sang chế độ “Đang giao hàng” thì hãy để ý điện thoại thường xuyên tránh bỏ lỡ cuộc gọi của Shipper.
- Nếu bạn đang không ở nhà lúc nhận hàng thì có thể nhờ người nhận giúp và thanh toán đủ tiền là được. Điều này sẽ tránh khỏi giao hàng thất bại!
- Cân nhắc thật kỹ trước khi đặt đặt hàng, tránh trường hợp bị hủy đơn bằng cách từ chối nhận hàng.
Tóm lại thanh toán khi nhận hàng vẫn là phương thức được nhiều người dùng ưa chuộng trên Lazada. Tuy nhiên, có rất nhiều lý do khiến bạn không thể thực hiện mua hàng với phương thức này. Vậy nên hãy luôn kiểm tra thật kỹ sản phẩm, hạn chế việc bị hủy đơn hàng để không bị vô hiệu hóa ship COD nhé. Chúc các bạn mua sắm thành công.
Gợi ý
Nhận tin tức mới nhất ngay trong hộp thư đến của bạn. Nói không với spam!
