Để có thể tiến hành mua hàng trên Lazada thông thường người dùng phải trải qua trung bình khoảng 2-3 bước đặt hàng, thanh toán khác nhau. Tuy nhiên trong quá trình đặt hàng nhiều người gặp phải các lỗi hệ thống như CV02, C02, PV02, PV03…. Vậy các lỗi này xảy ra vì lý do gì? Cách giải quyết chúng ra sao? Mời các bạn theo dõi bài viết dưới đây của chúng tôi để đi tìm câu trả lời nhé.

lỗi khi không thể đặt hàng trên Lazada1011×637 206 KB

1. Lỗi CV02 & C02 & P01

Nguyên nhân xảy ra các lỗi CV02 & C02 & P01 chủ yếu do các vấn đề liên quan đến mã giảm giá. Trong đó, cụ thể:

• Bạn sử dụng voucher Lazada không hợp lệ. Lỗi này có thể do bạn nhập sai mã giảm giá. Hoặc chưa đủ điều kiện áp mã hoặc số lượt dùng mã giảm giá đã hết. Lúc này Lazada sẽ gửi cho bạn 1 thông báo có nội dung “Rất tiếc, đơn hàng không thể thanh toán thành công do phương thức thanh toán không khả dụng hoặc lỗi xảy ra với voucher bạn đang sử dụng. Bạn vui lòng lựa chọn hình thức thanh toán khác hoặc đặt đơn hàng mới không áp dụng voucher nhé!”

• Phương thức thanh toán bạn đang chọn không hỗ trợ đối với sản phẩm bạn muốn mua. Khi có lỗi này xảy ra bạn sẽ nhận được 1 dòng thông báo tại màn hình chính với nội dung “Xin lỗi phương thức thanh toán không khả dụng với các sản phẩm bạn chọn. Vui lòng kiểm tra giỏ hàng và thử lại”.
  

  

  Lỗi CV02 & C02 & P01 Lazada1152×1316 108 KB

• Tài khoản Lazada mà bạn đang sử dụng có hành vi gian lận hoặc xuất hiện các dấu hiệu bất thường (như dùng nhiều tài khoản cùng lúc trên 1 thiết bị, gian lận khuyến mại…). Khi xuất hiện tình trạng này, bạn sẽ nhận được thông báo ghi rằng “Hệ thống ghi nhận tài khoản của bạn đang có hành vi bất thường. Bạn đã vi phạm quy định về điều khoản mua hàng tại Lazada nên rất tiếc chúng tôi chưa thể hỗ trợ được trong trường hợp này”

Cách giải quyết

• Với lỗi sử dụng voucher không hợp lệ thì cách khắc phục vô cùng đơn giản. Bạn chỉ cần kiểm tra lại các thông tin mã giảm giá đang sử dụng liệu đã đúng chưa? Nếu nhập sai hãy nhập lại. Còn nếu bạn đã nhập đúng mã nhưng không sử dụng được bạn cần kiểm tra điều kiện áp dụng mã giảm cũng như số lượt dùng. Nếu mã hết hạn bạn thì nên tìm mã giảm giá thay thế cho đỡ mất công nhé.
• Lỗi do phương thức thanh toán không hỗ trợ với sản phẩm, tốt nhất bạn nên kiểm tra lại các thông tin, điều kiện sử dụng mã giảm giá Lazada là được. Nếu sản phẩm bạn mua không hợp lệ thì hãy tìm mã giảm giá khác.
• Lỗi do tài khoản Lazada của bạn có các dấu hiệu bất thường lúc này tài khoản của bạn có thể bị khóa vĩnh viễn hoặc giới hạn trong 1 thời gian. Trường hợp sử dụng nhiều nick thì hãy đăng xuất tất cả và sử dụng 1 nick duy nhất. Nếu bạn không vi phạm có thể khiếu nại với tổng đài của Lazada để được giải quyết sớm.

2. Lỗi PV02 & PV03 & PV04

Lỗi PV02 & PV03 & PV04 trên Lazada là những lỗi xảy ra khi bạn có số đơn hàng COD bị hủy vượt quá số lượng cho phép và Lazada sẽ giới hạn tài khoản của bạn về phương thức thanh toán. Khi mắc lỗi này bạn sẽ nhận được một dòng thông báo đại loại như:“Rất tiếc, bạn không thể thanh toán cho đơn hàng bằng hình thức COD, vì bạn đã có lịch sử mua hàng không thành công quá nhiều lần. Vui lòng chọn các hình thức thanh toán khác để tiếp tục mua sắm.”

Cách giải quyết

• Để giải quyết thì bạn hãy chọn các phương thức thanh toán khác: như thanh toán trước bằng thẻ tín dụng, ATM, liên kết ví điện tử để thực hiện thanh toán.
• Nếu không bạn chỉ còn cách đợi đến khi khi tài khoản của bạn hết bị hạn chế: tầm 3 tháng.

3. Lỗi Lazada CV01 & P02

CV01 & P02 cũng là những lỗi thường gặp khi đặt hàng trên Lazada. Đây là các lỗi có liên quan tới mã giảm giá của nhà bán. Nó xảy ra khi:

• Bạn sử dụng voucher nhà bán không hợp lệ, do nhập sai mã, chưa đủ điều kiện áp mã hoặc số lượt dùng mã giảm giá đã hết.
• Phương thức thanh toán mà bạn đang chọn không được hỗ trợ đối với sản phẩm này

Cách giải quyết

• Với lỗi sử dụng voucher nhà bán không hợp lệ bạn chỉ cần kiểm tra lại các thông tin về mã giảm giá đang sử dụng liệu đã đúng chưa? Nếu nhập sai mã hãy nhập lại. Còn nếu nhập đúng nhưng không dùng được bạn nên kiểm tra lại điều kiện áp dụng mã cũng như số lượt sử dụng. Trường hợp mã giảm giá hết hạn hãy tìm mã khác để thay thế cho đỡ mất công.
• Lỗi do phương thức thanh toán không được hỗ trợ tốt nhất bạn nên kiểm tra lại các thông tin, điều kiện sử dụng voucher nhà bán hàng. Nếu vẫn không dùng được thì nên chọn nhà bán hàng khác hoặc mã khác để mua sản phẩm nhé.

4. Lỗi C99

Lỗi C99 là lỗi thường gặp nhất vào những đợt khuyến mãi lớn trong năm. Nó đến từ quy định mua sắm mà Lazada đã đưa ra gồm:

• Mỗi tài khoản chỉ có thể mua tối đa 2 sản phẩm/ ngày và 5 sản phẩm/ tháng với mặt hàng điện tử.
• Với sản phẩm thuộc các ngành hàng khác. Bạn có thể mua tối đa là 5 sản phẩm/ ngày và 10 sản phẩm/ tháng.

Như vậy nếu số lượng sản phẩm bạn mua vượt quá giới hạn cho phép này của Lazada thì đương nhiên bạn sẽ không thể thực hiện đơn hàng của mình được rồi. Khi mắc lỗi này bạn sẽ nhận được thông báo có nội dung như sau: “Rất tiếc, đơn hàng không thể thanh toán thành công do số lượng sản phẩm vượt quá giới hạn. Vui lòng kiểm tra lại giỏ hàng”

Cách giải quyết lỗi này khá dễ dàng, bạn hãy kiểm tra lại các sản phẩm trong đơn hàng mà mình đã đặt mua.

• Nếu số lượng sản phẩm vượt quá giới hạn cho phép thì hãy bỏ bớt sản phẩm ra khỏi đơn hàng bạn nhé.
• Nếu đã bỏ bớt sản phẩm ra khỏi giỏ hàng vẫn không thanh toán được thì hãy liên hệ với Lazada để được hỗ trợ và hướng dẫn khắc phục.

5. Lỗi C01

Lỗi C01 xảy ra do Lazada có quy định về giới hạn số lượng sản phẩm có thể mua trên đơn hàng, khi bạn vượt quá giới hạn số lượng sản phẩm nhưng cố tình thanh toán thì sẽ gặp lỗi C01 này.

Lúc đó bạn sẽ nhận được thông báo: “Rất tiếc, đơn hàng của bạn không thể thanh toán thành công vì đơn hàng của bạn đã vượt quá giới hạn số lượng sản phẩm cho phép. Vui lòng kiểm tra lại giỏ hàng”

Cách giải quyết

• Để xử lý tình huống phát sinh này thì bạn chỉ cần giảm số lượng mua sắm trong đơn hàng xuống và thanh toán lại.
• Hoặc đơn giản là chờ đến ngày hôm sau khi mà số lượng giới hạn đã được làm mới lại.

6. Lỗi PV01

Nguyên nhân dẫn lỗi Pv01 là bởi bạn đã đặt quá nhiều đơn hàng sử dụng hình thức COD để thanh toán trong vòng 24H.

Nếu mắc lỗi này bạn sẽ nhận được thông báo dạng: “Rất tiếc, đơn hàng của bạn không thể thanh toán thành công vì phương thức thanh toán không khả dụng. Vui lòng chọn hình thức thanh toán khác, hoặc đặt hàng sau 24H”.

Cách giải quyết

• Cách dễ nhất là chọn phương thức thanh toán khác là được.
• Hoặc chờ ngày hôm sau để đặt hàng.

7. Lỗi C03

C03 trên Lazada so với các lỗi khác thì khá hiếm gặp. Nguyên nhân dẫn tới lỗi C03 là do bạn không cập nhật thường xuyên các phiên bản mới của ứng dụng.

Cách giải quyết lỗi này, đơn giản là hãy bật thông báo cập nhật phiên bản Lazada mới nhất trên chính thiết bị của mình.

8. Lỗi P99

Ngoài những lỗi phổ biến kể trên thì tất cả nguyên nhân còn lại Lazada sẽ đều quy vào lỗi P99.

• Tài khoản của bạn đang có dấu hiệu lừa đảo hoặc lạm dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá của Lazada
• Bạn nhập mã giảm giá bị sai quá nhiều lần. Với trường hợp này, hệ thống sẽ hạn chế việc bạn đặt mua sản phẩm với các đơn hàng có áp dụng mã giảm giá
• Bạn mua sản phẩm với số lượng lớn vượt quá quy định của Lazada.
• Đăng nhập tài khoản mới tạo vào thiết bị đã từng đăng nhập các tài khoản bị khóa khác.
• Số điện thoại nhận hàng và địa chỉ email của tài khoản mới lập trùng lặp với các thông tin trên tài khoản đã bị Lazada khóa trước đó.

Cách giải quyết

• Liên hệ đến tổng đài của Lazada qua đầu số 19006509 (dịch vụ khách hàng 24/7 với phí 1000đ/phút) hoặc chat trực tiếp tại đây.
  

  

  Liên hệ Lazada1024×190 21.6 KB

• Tạo tài khoản mới lưu ý không nên điền thông tin liên quan đến tài khoản cũ đã bị khóa. Bạn nên sử dụng số điện thoại, email khác và đăng nhập tài khoản vào thiết bị mới. Để an toàn hơn, hãy reset lại wifi hoặc 3G trước khi tạo tài khoản.

Trên đây là 13+ lỗi thường gặp trên Lazada mà bạn không thể bỏ qua. Mong rằng các thông tin này đã giúp ích cho việc mua sắm online của bạn thêm thuận lợi hơn. Chúc các bạn sẽ có được những trải nghiệm mua sắm thành công.